Як UX-дослідження допомагають збільшити прибуток

У сучасному цифровому світі компаніям критично важливо створювати продукти, які є ефективними для людей і бізнесу. Багато організацій усвідомлюють, що залучення UX-дослідників та дизайнерів — це не просто модна тенденція, а ключова умова для успіху на ринку. Хоча дослідження користувацького досвіду часто помилково сприймають як звичайну цікавість, насправді це інструмент, що прямо впливає на бізнес-показники.

UX-дослідження допомагають утримувати клієнтів і підвищувати кількість завершених покупок або дій (конверсії), а також дозволяють ефективно вимірювати фінансову користь.

Оцінка фінансового ефекту від UX-досліджень

Повернення інвестицій у UX (ROI) має два основні виміри: внутрішній (економія ресурсів) та зовнішній (збільшення прибутків).

1. Внутрішній ROI. Покращення внутрішніх процесів та економія ресурсів:

• Зростання продуктивності. Інтуїтивно зрозумілі інтерфейси скорочують час на виконання завдань. Наприклад, завдяки оптимізації системи управління запасами, час на пошук товару може зменшитися на 40%, а продуктивність праці — зрости на 15–40%.

• Скорочення помилок. Покращення в UX можуть зменшити помилки введення даних, що, наприклад, знижує витрати на підтримку системи на 25%.

• Зниження витрат на навчання. Простий інтерфейс і вбудовані підказки зменшують потребу в додаткових тренінгах.

• Економія завдяки ранньому виявленню проблем. Виправити помилку на стадії прототипування може бути в 10 разів дешевше, ніж на стадії тестування, і в 100 разів дешевше, ніж після запуску продукту. Раннє виправлення помилок дозволяє заощадити значні кошти.

• Зменшення навантаження на підтримку. Оптимізований UX знижує кількість звернень до служб підтримки.

2. Зовнішній ROI. Вплив на клієнтів та доходи:

• Зростання продажів і конверсій. Оновлення інтернет-магазину (наприклад, покращення пошуку або оплати) призводить до збільшення виручки та завершених покупок.

• Зниження витрат на клієнтську підтримку. Зрозумілі інструкції та інтерфейси можуть зменшити кількість звернень до підтримки клієнтів на 50%.

• Покращення репутації. Компанії з ефективним UX частіше отримують позитивні відгуки, що покращує імідж і приваблює нових клієнтів.

• Збільшення повторних покупок. Привабливий користувацький досвід формує лояльність, що сприяє зростанню клієнтської бази.

Як вимірювати результати

Для розрахунку ефективності інвестицій необхідно оцінити вартість кожної задачі, враховуючи час роботи фахівців та їхню погодинну оплату, а також витрати на респондентів.

Також використовуються складні методи, які враховують часову вартість грошей. Вони дозволяють проаналізувати поточні та майбутні витрати й вигоди проекту з погляду їхньої вартості на сьогодні.

Інші важливі метрики якості

Крім прямого ROI, компанії використовують ширші підходи для оцінки якості продукту: 

• Quality of Experience (QoE). Оцінює сприйняття клієнтом якості взаємодії, поєднуючи технічні показники (наприклад, швидкість завантаження) із суб'єктивною задоволеністю та лояльністю.

• Функціонально-вартісний аналіз. Допомагає знайти оптимальне співвідношення між витратами та користю продукту.

• «Ефект колії» (Ruts effect). Зручні функції, вперше впроваджені в одному продукті, швидко стають стандартом для всієї галузі (наприклад, кнопка «Купити в 1 клік»).

Висновок

Ефективність UX-досліджень виходить за рамки простого поліпшення інтерфейсу. Це стратегічний інструмент, який допомагає компаніям не лише оптимізувати процеси, але й формувати власні стандарти якості та визначати ключові переваги продукту, необхідні для конкурентної боротьби.