/
/
CJM • Персони • Комунікаційна стратегія • Бренд • Глибинні інтерв'ю
НАУ (Національний авіаційний університет, раніше Київський авіаційний інститут - КАІ) — один із найстаріших та провідних українських державних закладів вищої освіти, заснований у 1933 році. Університет історично формував інженерну та наукову еліту країни у сферах авіації, космічних технологій, ІТ та прикладної техніки.
Зміна статусу й ребрендинг - переструктурування НАУ у сучасний КАІ - стали відповіддю на розвиток галузі, інтеграцію нових професій та прагнення підкреслити міжнародний статус закладу.
Зібрати якісні дані про паттерни вибору ЗВО серед абітурієнтів, студентів та батьків.
Створити Customer Journey Map і персони, щоб виявити ключові мотиватори, бар’єри та сценарії вибору, оптимізувати комунікацію й адаптувати стратегію під реальні потреби кожної аудиторії.
Розробити комунікаційну стратегію, що враховує інсайти та очікування аудиторії.
Запропонувати новий дизайн і айдентику бренду КАІ для оновленої маркетингової стратегії.
Етап 1. Визначення проблеми та формування гіпотез
Сформулювали дослідницькі питання та завдання на основі аналітики кількісних досліджень (зокрема даних КМІС).
Етап 2. Збір даних
Обрали метод “Problem solving інтерв’ю” для отримання інсайтів, фокус на неочевидних мотивах та патернах вибору ВНЗ. Провели глибинні інтерв’ю з абітурієнтами, студентами та їх батьками, фокус на реальних мотивах та бар’єрах вибору.
Етап 3. Аналіз даних та виділення інсайтів
Провели тематичний аналіз глибинних інтерв’ю (з групуванням ключових тем: мотивація, роль соцмереж, бар’єри, очікування).
На основі цього аналізу сформовали перелік основних інсайтів та паттернів поведінки для кожної аудиторії.
Етап 4. Розробка User Personas (Персон користувачів)
Окремо для кожної цільової групи створили User Personas - структуровані описи типових представників аудиторії, що дають можливість глибше зрозуміти потреби, очікування та поведінкові патерни реальних користувачів.
Етап 5. Побудова Customer Journey Map (Шляху користувача)
На основі розроблених персон створили окрему карту шляху користувача (Customer Journey Map/Шлях користувача), яка деталізує всі ключові етапи прийняття рішення про вступ, а також основні мотиви та бар’єри на кожному з етапів цього шляху.
Етап 6: Розробка маркетингової та комунікаційної стратегій
На основі інсайтів сформували рекомендації щодо позиціонування бренду, структури контенту та вибору каналів просування.
Маркетингові рішення охоплюють сучасний digital-маркетинг, соцмережі, історії випускників. Комунікаційна стратегія - персоналізовані меседжі та точки підтримки для абітурієнтів, студентів і батьків.
Етап 7: Розробка дизайну і айдентики бренду КАІ
Розробили фінальний дизайн і візуальний стиль бренду.
Університет отримав чітко структуровані звіти з інсайтами щодо вибору ЗВО серед різних цільових груп, карту мотиваторів і бар’єрів для абітурієнтів, студентів та їх батьків.
На основі CJM та персон розроблено персоналізовану комунікаційну стратегію з конкретними рекомендаціями щодо контенту, каналів та форматів залучення.
Фінальні концепції дизайну та айдентики дозволили сформувати сучасний образ КАІ для нового покоління вступників, посилити впізнаваність і підвищити довіру до бренду університету.
Переглянути кейс
Переглянути кейс
