Етап 1. Початковий бриф та формування команди
Після першої зустрічі з командуванням ЗСУ та узгодження основних вимог, зібрали команду з 14 спеціалістів для реалізації проєкту.

Етап 2. Первинні інтерв’ю та аналіз даних
Провели глибинні інтерв’ю, що дозволили зрозуміти не тільки функціональні, а й емоційні потреби користувачів. Враховали такі інсайти, як бажання дізнаватися «де він і що відбувається у тій точці в цей момент», потреба у контактах співслужбовців. Завдяки детальному аналізу вдалося виділити співпадіння запитів, що заклали основу структури сайту.

Етап 3. Створення персон
На основі інтерв’ю сегментували аудиторію та розробили 12 ключових персон - типових представників користувачів порталу.

Етап 4. Побудова Customer Journey Map (CJM)
Для кожної персони створили CJM - візуалізацію сценаріїв та ключових точок взаємодії з порталом.

Етап 5. Формування гіпотез
Сформулювали гіпотези щодо типових цілей, інформаційних потреб та частоти звернень кожної групи користувачів для майбутнього тестування.

Етап 6. Створення прототипу
Опрацьовали структуру, функції та інформаційну архітектуру, створено перший інтерактивний прототип порталу.

Етап 7. Тестування прототипу та збір зворотного зв’язку
Провели тестування прототипів та зібрали зворотній зв'язок з користувачів, який допоміг в доопрацювані дизайну.

Етап 8. Робота з UI та впровадження дизайн-системи
Для розробки інтерфейсів ми використали USWDS — дизайн-систему, затверджену як стандарт для урядових сайтів США. Вона лежить в основі сервіcів va.gov та grc.nasa.gov і дозволила створити чіткий, доступний, сучасний інтерфейс для порталу ЗСУ.

Етап 9. Фіналізація дизайну
Узгодили кінцевий вигляд, втілили вимоги командування ЗСУ і врахували всі ключові запити користувачів.