/
/
CustDev • Персони • Кількісне дослідження
Loko - український сервіс доставки їжі нового покоління, який поєднує ресторанні страви, локальні кухні та власні dark kitchen, створюючи швидкий і зручний формат замовлення через застосунок. Компанія хоче побудувати персоналізований досвід для мешканців міст, у яких доставка є не просто сервісом, а частиною міського ритму життя.
Дослідити, як мешканці Львова та Чернігова обирають сервіси доставки, і зрозуміти, що означає “зручність” і “довіра” в умовах війни.
Визначити ключові потреби та критерії вибору.
Етап 1. Глибинні інтерв’ю
Проведено 24 інтерв’ю у двох містах (Чернігів та Львів) серед різних категорій споживачів. Це дозволило описати актуальні сценарії користування, точки фрустрацій і бар’єри у виборі.
Етап 2. Кількісне підтвердження гіпотез
Наступним кроком стало опитування по 448 респондентів в двох регіонах, щоб статистично підтвердити виявлені патерни. Опитування допомогло ранжувати критерії вибору.
Етап 3. Аналітика та рекомендації
Розроблено порівняльну аналітику Львова й Чернігова з фокусом на сприйнятті безпеки, швидкості та безконтактності. Розроблено звіт та надано рекомендації по запуску сервісу у двох містах.
Loko отримала звіт із чіткою структурою: основні споживчі інсайти, карта факторів вибору (швидкість, довіра, безпека, ціна). Для кожного міста визначено перелік актуальних потреб – швидка доставка, можливість безконтактної оплати, гарантії безпеки, підтримка локальних виробників.
Переглянути кейс
Переглянути кейс
